FAQ – Granby
Qu’est-ce qu’un système d’alarme ?
Un système d’alarme est votre meilleur outil pour prévenir les intrusions, les vols, le vandalisme de votre propriété et les risques d’incendie. Souvent peu coûteux, nos systèmes complets s’adaptent facilement à vos besoins en matière de protection.
L’efficacité du système est maximisée lorsqu’il est relié par la télésurveillance.
Notre centrale ULC, à votre service 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, permet aux autorités compétentes d’intervenir très rapidement.
Comment éviter une alarme non fondée ?
Lorsque votre système d’alarme se déclenche accidentellement, il faut garder votre calme. Composez votre code sur le clavier afin de désarmer votre système d’alarme.
Dans l’espace d’une minute, si la centrale n’a pas téléphoné sur les lieux protégés, n’attendez pas plus longtemps et appelez au numéro sans frais de la Centrale de surveillance. Vous parlerez directement avec un opérateur de notre Centrale ULC, afin d’annuler l’appel des autorités compétentes.
Il est important de vous identifier en donnant votre adresse, votre nom, ainsi que votre mot de passe en signifiant qu’il s’agissait d’une alarme non fondée. En suivant cette procédure, vous éviterez que les policiers ou les pompiers se présentent sur les lieux pour des raisons inutiles.
Comment éviter une amende due à un déplacement inutile des autorités compétentes ?
Plusieurs municipalités acceptent un certain nombre d’alarmes non fondées avant d’imposer des amendes. Les règlements varient d’une municipalité à l’autre.
Plusieurs municipalités acceptent un certain nombre d’alarmes non fondées avant d’imposer des amendes. Les règlements varient d’une municipalité à l’autre.
Pour éviter ce genre d’amende :
• Assurez-vous que tous les usagers du système d’alarme connaissent le fonctionnement de celui-ci ;
• Informez-vous auprès de votre municipalité, afin de bien connaître le règlement sur les systèmes d’alarme ;
• Minimisez tous les objets mobiles pouvant bouger ou tomber, déclenchant ainsi une alarme non fondée durant votre absence ;
• N’ayez aucune crainte à laisser circuler librement vos animaux lorsque vous n’êtes pas là, pourvu que vos détecteurs de mouvement soient adaptés à cet effet.
Comment mettre à jour mon dossier et ma liste de contacts d’urgence ?
Il est très simple de faire des modifications à votre dossier et de mettre à jour votre liste de contacts d’urgence. Il vous suffit d’appeler au bureau d’Alarme Top Sécurité de votre région ou de communiquer avec nous par courriel à info@topsecurite.ca. Nos employés se feront un plaisir de faire les changements désirés à votre dossier.
Assurez-vous cependant de connaître votre mot de passe, car pour des raisons de sécurité, si votre nom n'apparaît pas dans le dossier ou que le mot de passe n’est pas correct, nous ne pourrons faire les changements souhaités.
Est-ce que je peux avoir un système d’alarme même si j’ai un animal domestique ?
Lors d’une panne électrique, est-ce que mon système d’alarme fonctionne ?
Pourquoi est-il important de tester régulièrement mon système d’alarme ?
Comme le but premier d’un système d’alarme est de protéger en cas de situation d’urgence, il est important de s’assurer qu’il fonctionne parfaitement. Un lien de communication opérationnel est donc primordial.
Vous pouvez en tout temps communiquer avec nous pour vous informer de la marche à suivre pour mettre en test votre système de sécurité. Si vous n’êtes pas à l’aise avec cette démarche, nous pouvons sans problème envoyer un technicien pour vous assister et faire l’entretien de votre système de sécurité.
Puis-je armer mon système même lorsque je reste sur les lieux ?
Bien sûr. Lorsque vous armez votre système d’alarme et que vous restez sur les lieux, il s’agit d’un armement partiel. C’est-à-dire que vos portes et fenêtres sont armées, mais que les détecteurs de mouvement intérieur ne le sont pas - vous pouvez donc circuler librement sur les lieux. Par contre, dès que vous ouvrez une zone armée, la sirène se déclenche et il y a une alarme. Ce genre d’armement est principalement utilisé le soir ou la nuit, lorsque tout le monde dort en sécurité et à point fermé.
Puis-je changer moi-même la batterie de mon système d’alarme ?
Oui. Remplacer votre batterie est bien simple. Avant de débrancher les fils de votre batterie faible, contactez-nous pour vous informer de la marche à suivre. À l’aide de votre dossier, nous serons en mesure de vous guider de façon adéquate. Tous les formats de batterie sont disponibles à nos bureaux et nous récupérons les vieilles batteries pour en disposer de façon écologique. Si vous n’êtes pas certain de comment changer votre batterie, n’hésitez pas à faire appel à un technicien compétent d’Alarme Top Sécurité.
Que puis-je faire lorsque je déménage ?
Rien de plus simple! Dès que vous connaissez la date de votre déménagement, vous pouvez communiquer avec nous pour nous en informer. Il est très simple pour nous de transférer vos services à votre nouvelle adresse. Si aucun système n’y est installé, sachez que nous offrons en location ou en achat un système d’alarme sans fil facile à installer et adapté à vos besoins. Ainsi, vous serez toujours protégés. Bien sûr, si vous êtes en mesure de nous transmettre les coordonnées des nouveaux propriétaires, nous communiquerons avec eux afin de savoir s’ils souhaitent continuer le service de Centrale avec nous.
Que veut dire « ULC »?
«ULC» est l’abréviation anglaise pour «Laboratoire des assureurs du Canada». C’est un organisme qui réglemente et surveille l’application des normes en vigueur pour les compagnies d’alarmes qu’il accrédite. Pour être certifié ULC, il faut être soumis à des inspections régulières et se conformer aux procédures de l’organisme.
Les compagnies d’assurances privilégient les centrales qui font l’objet de cette certification, en accordant aux consommateurs des rabais sur leur prime d’assurance habitation qui varient de 10 % à 38 % selon l’assureur.
